Dúvidas frequentes:

 

 

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

 

O prazo de entrega do seu pedido varia de acordo com a localidade. Insira o seu CEP no campo "Calcular o Frete" para ter acesso a esta informação.

A confirmação do pagamento por parte das instituições bancarias é de 2 a 3 (dois a três) dias úteis.

Isso pode variar muito, as vezes aprova bem na hora.

Após a confirmação, o setor de distribuição tem até 4 (quatro) dias úteis para separar o pedido, tentamos sempre postar(enviar) o produto no mesmo dia, para garantir entrega rápida.

O prazo de entrega do seu pedido começa a ser contabilizado, a partir do recebimento do código de postagem, para rastreio no site dos Correios ou Transportadora.

 

 

O que devo fazer se o prazo de entrega já excedeu e ainda não recebi meu pedido?

 

Caso não tenha recebido seu pedido, verifique se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão.

Se a forma de pagamento for Boleto, verifique se o mesmo foi pago até a data do vencimento.

Certifique-se de que o endereço colocado para entrega está correto - é o mesmo cadastrado em seu cartão de crédito. Veja se o prazo de entrega está dentro da sua necessidade.

Se você recebeu o e-mail da Dope informando o código de rastreamento do objeto, verifique no site dos Correios:

Site http://www.correios.com.br/ – área rastreamento de objetos.

Caso for transportadora você vai receber um e-mail com tudo.

 

 

Recebi um produto diferente do que comprei. Qual o procedimento?

 

Não retire as etiquetas e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Dope pelo e-mail [email protected] ou no telefone ou whatsapp (11) 99939-3926
 

 

Efetuei o pagamento do boleto e agora?

O nosso setor financeiro pode levar até 2 dias úteis para identificar os pagamentos via boleto bancário, após a confirmação iniciaremos o processo de entrega.

 

 

Quanto tempo leva para meu produto chegar?

O tempo das encomendas varia conforme a localidade e do tipo de serviço que foi contratado. Caso queira realizar uma simulação, adicione seus produtos no carrinho, junto a seu CEP para saber o valor do frete!

 

 

Horário de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 18h.

Telefone  ou Whatsapp:  (11) 99939-3926